購物常見問題
如何在油豐官網購物？
- 請參考購物流程：www.oilfull.com.tw/purchase-process/ 。
- 有任何不清楚的地方，請好捧油加入油豐官方line，讓愛油妹回覆您的問題喔。
如何加入油豐官方Line？
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👉油豐官方line 網址：https://lin.ee/7oSq3H5
👉或搜尋lineID ：@oil-full
👉或上油豐官網： www.oilfull.com.tw 進去後點選右下LINE圖案，可直接加入油豐官方Line喔。
付款方式
- 油豐提供三種付款方式：
- 線上刷卡 (僅限一次付清)
- 貨到付款
- LINE Pay
- 完成訂購後，系統會自動寄出一封【訂單完成通知函】到您填寫的E -mail信箱。
- 為響應環保，油豐全面改為電子發票，會寄送到您的E -mail信箱，如需開立統一編號，請於下單時在「訂單備註欄」填寫您的統一編號，並且使用官方Line通知愛油妹喔，雙重確認，以保無誤，造成困擾，敬請見諒。
- 若需要手開發票，請您在「訂單備註欄」備註。手開發票會在您收到商品後2～3天另外開立發票再寄出給您，請您耐心等候，感謝。
沒收到訂單完成通知函怎麼辦？
若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：
- 您的E -mail信箱錯誤或是郵件信箱已滿，抑或是被當作垃圾信件而無法成功遞送。
- 您使用的E -mail信箱，可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至您的信箱〈例如：PCHome、Yahoo…等〉
- 請至【會員控制台(需先登入) > 我的訂單 > 查看】，若可查到訂購紀錄，即表示訂購已完成。
- 若是以上還是無法解決您的問題，請加入官方Line，呼叫愛油妹協助您喔。
關於訂單查詢＆修改＆取消：
- 訂單查詢：請至【會員控制台(需先登入) > 我的訂單 > 查看】，若可查到購買紀錄，即表示訂購已完成。
- 訂單成立後，若有需要修改的地方或是取消訂單，請加入官方Line，呼叫愛油妹協助您喔。
- 溫馨小提醒：秉持沐蓉（小毛）老師的理念，也為維護油豐商品品質，本公司保有更改或取消訂單之權利。
關於購物配送時間及運費
- 配送範圍：台灣本島地區及台灣離島地區。
- 台灣本島常溫宅配寄送以大嘴鳥宅配通及黑貓宅急便為主。
- 台灣離島常溫宅配寄送以郵局為主。
- 台灣本島、油豐全館常溫宅配單筆消費滿NT$2,000元享免運優惠，未達NT$2,000元酌收運費NT$150元。
- 台灣離島、油豐全館常溫宅配單筆消費滿NT$3,000元享免運優惠，未達NT$3,000元酌收運費NT$250元。
- 繳款完成後，除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外，您訂購的商品預計將會在確認訂單完成的2～3個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址。
- 如您於訂單完成後2～3個工作天（不含周六日及國定假日）仍未收到商品，請您透過官方Line呼叫愛油妹，詢問運送狀況。
- 如遇重大節日「如母親節、父親節、春節等」，因出貨量大，物流宅配會有延遲送達的情形，若可接受延遲請再下單購買，感謝您。
- 請務必填寫正確收件資訊（收件人姓名、收件地址、聯絡電話），並且請保持電話暢通，以免造成物流配送人員無法送達或商品延後到貨之情形。
- 如遇天災或人禍意外等特殊狀況（颱風 / 淹水 / 路面坍塌），出現商品延誤配達，實非油豐所願，造成不便，敬請見諒。
油豐售後服務
- 為了確保每一位油豐好捧油的消費權益和提供給您優質的售後服務，油豐制定以下售後服務條款。
- 油豐全館商品皆為密封式，基於食品衛生安全考量，凡寄出的商品，若為內部疏失寄錯或重大瑕疵（如：油耗味、瓶口有異物…等），其他若因個人喜好或保存使用不當，將不接收退換貨。
- 商品若為配送錯誤，請加入官方Line（請詳閱常見問題2），呼叫愛油妹協助進行更換喔。
- 商品送達請立刻開封檢查使用是否有不應該存在的異狀，有任何疑慮請於收到商品後三日內使用官方Line（請詳閱常見問題2），呼叫愛油妹協助了解喔。
- 商品退換： 在確認您的需求後，愛油妹將指導您進行商品退換程序。請確保商品處於原始狀態，並請您附上完整的包裝和所有包裝附件。愛油妹將聯絡物流對退回的商品進行檢查，確保其品質符合退換要求。一旦檢查合格，愛油妹將協助您退換貨。
- 運費負擔： 如商品退換是由油豐內部操作錯誤或商品瑕疵導致，油豐將承擔退換所產生的運費費用。如果退換的原因純屬為個人因素或個人喜好等，您將需要自行承擔退換貨所產生的運費。
- 退換商品條件：為了確保商品品質及食用安全，以下為退換條件的具體規定
- 商品退換： 在確認您的需求後，愛油妹將指導您進行商品退換程序。請確保退換的商品必須保持原始狀態，包括完整的包裝和所有包裝附件。商品不能有任何損壞、污損或使用痕跡。愛油妹將聯絡物流對退回的商品進行檢查，確保其品質符合退換要求。一旦檢查合格，愛油妹將協助您進行退換貨流程。
- 退換申請時限：請於收到商品7天以內聯繫愛油妹（請加入官方Line，請詳閱常見問題2）提出退換申請。逾期申請將無法受理。
- 退換貨適用範圍：退換服務僅適用於食品類商品。其他非食品類商品的售後服務條款將不適用於退換貨條款。
- 退換貨運費負擔： 如商品退換是因油豐內部操作錯誤或商品有重大瑕疵導致，油豐將承擔退換貨所產生的運費費用。如退換貨的原因純屬為個人因素或個人喜好等，您將需要自行承擔退換貨所產生的運費。
- 不適用退換貨的情況：
- 個人因素：若商品損壞或不滿意是由於個人使用不當、不適當保管或個人喜好因素導致，油豐將無法提供退換貨的服務。
- 已使用產品：由於食品安全和衛生問題，已開封或使用過的食品不適用於退換貨服務，除非存在產品瑕疵或質量有問題。
- 其他注意事項：
- 免責聲明：油豐盡最大努力確保提供優質的售後服務，但不對由食品本身的特性導致的任何健康問題或其他不良反應承擔責任。
- 油豐致力於為您提供滿意的網路購物體驗，並將根據上述的售後服務條款，提供您享有7天的鑑賞期和相應的退換服務。如有任何疑問或需要進一步幫助，請隨時加入油豐官方Line聯繫愛油妹喔。
已完成匯款或信用卡已刷過，該如何退款？
- 請您加入油豐官方Line聯繫愛油妹並且請留言提供您的「訂單編號」，愛油妹將會協助您後續退款事宜。
如何聯絡愛油妹真人客服？
- 如果對於官網購物不熟悉或使用上有疑慮，請加入官方Line，呼叫愛油妹為您服務喔。客服為真人一對一互動，請稍等3～5分鐘，愛油妹會是您最貼心的小幫手。
- 愛油妹線上客服時間：週一 ～ 週五、AM 9：00 ～ 18：00
- 想電話直接聯繫，請加愛油妹LineID是：oilfull0800，可於週一 ～ 週五、AM 9：00 ～ 18：00 撥打Line電話喔
- 油豐免付費電話：0800 – 500 – 896 客服接聽時間AM 10：00 ～ 17：00
關於網路詐騙
親愛的好捧油們，油豐非常感謝好捧油對油豐的愛護與支持。網路購物已然成為現今社會的購物趨勢，但在網路購物在交易之前，油豐提醒您一些預防詐騙的重要事項，以確保網路交易的過程安全又可靠。
- 謹慎處理來自未知來源的訊息：請小心處理來自未知電子郵件信箱、短信或社交媒體的聯繫訊息。詐騙集團可能會假冒油豐身份，提供虛假的購買意向，以試圖欺騙您。在與未知來源的買家進行溝通之前，請謹慎審查和確認其身份的有效性。
- 安全的付款方式：油豐付款方式僅提供三種【線上刷卡(限一次付清)、貨到付款、LINE PAY付款】。這些方式通常具有保障雙方權益的機制，並提供了額外的支付安全層面。
- 注意可疑交易訊息：請保持警覺，留意可能表明詐騙的交易訊息。包括要求使用特定的付款方式，提供虛假的個人資料或提供不合理的價格要求等。如果某個交易看起來過於好到不可思議，很可能存在詐騙風險。
- 確保交易過程的透明和文件化：交易過程的透明性，包括提供明確的商品描述、價格、交付方式和退換貨政策等。同時，請保留所有交易相關的通訊、支付記錄和溝通紀錄。這些文件將在需要時作為證據，幫助您解決任何可能發生的糾紛或問題。
- 提醒買家謹慎保護個人資料：請提醒買家謹慎處理他們的個人資料，包括信用卡號碼、身份證號碼或任何其他敏感信息。建議他們不要在不受信任的網站或通訊渠道上提供這些資料，並密切注意可能的釣魚和身份盜竊行為。
最後愛油妹溫馨提醒您：詐騙行為是一個不斷演變的問題，油豐絕對不會使用個人號碼或+886的門號傳訊息給您，有任何疑慮請加入油豐官方Line呼叫真人客服愛油妹來協助您確認。我們應該保持警覺並互相預防詐騙行為。感謝您對油豐的支持與信任，我們將繼續致力於預防盜用及仿冒者。
沐蓉（小毛）老師線上＆實體課程
敬愛的油豐好捧油們，感謝您對沐蓉(小毛)老師的課程與活動的支持和參與。
因之前特殊傳染性肺炎（COVID-19)導致實體課程大受影響，感謝全球上下一致對抗COVID-19，目前疫情減緩並開放國門，為了與好捧油們建立更緊密的聯繫，未來油豐將舉辦一系列令人期待的油品知識線上或實體課程以及粉絲直播見面會。
- 愛油妹溫馨提醒您：油品知識線上或實體課程以及粉絲直播見面會將在官方LINE（請詳閱油豐官網常見問題2）公布，讓您能夠第一時間獲得最新的消息和活動詳情。我們非常期待能夠與您相見，分享沐蓉(小毛)老師的經驗以及油品知識。
- 最後，愛油妹想強調油豐的宗旨是為了您的身體健康和家人的健康而存在。油豐將不遺餘力的提供最佳的用油知識課程和最貼心的服務，以確保您在油豐平台上獲得最有效最健康的用油知識。
若您對我們的課程或活動有任何疑問或需要進一步的資訊，請隨時透過油豐官方Line聯繫愛油妹。愛油妹將竭誠為您提供支援和協助。
異業結盟洽談
親愛的好捧油您好－感謝您對油豐的信任與支持
請您加入官方LINE後，留下您的大名與聯絡電話以及方便與您聯絡的時間，將由公關部與您聯絡喔。
- 或歡迎您用E-MAIL詳細內容及合作方式來信討論
公關部信箱：bellebear2002@yahoo.com.tw （貝小姐）
- 溫馨小提醒：電子信箱有時會發生不明原因阻擋信件，若您遲遲未收到回覆，請直接加入官方LINE呼叫愛油妹協助您喔，謝謝。
